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常见问题

Q:Teuscher巧克力是瑞士生产的吗?
A :  所有网站所售Teuscher产品包括咖啡、可可粉、巧克力全部由瑞士苏黎世总部手工生产。

 

Q:如何查看我的订单?
A: 您可以点击您的账户名 进入订单管理 查询订单状态。

 

Q:如果我想预定刚生产完的最新鲜的巧克力,需要提前多少时间?
A:一般需要2-3周的时间,我们还要根据瑞士的生产安排来决定实际的到货时间,您可以给我们的客服人员留言并留下您的个人信息,以便我们到货以后第一时间发件。

 

Q:我要定巧克力,当天能送到吗?(今天订今天送来的及吗?)
A:所有产品我们均使用顺丰快递。顺丰快递当日达仅限上海地区本地,如需当天送达,请在上午9点前下单,并与客服确认,客服与快递确认后安排送货。快递送达时间有不确定因素,不受本店控制,如遇节假日或不可抗力因素造成延误的,请见谅!

 

Q:巧克力上没有任何LOGO吗?
A:Teuscher巧克力的logo字样均印在巧克力底部。


 

Q:实物和网站图片上的一样吗?
A:网站中的图片均为实物拍摄,由于巧克力均为手工制作,原材料在不同的季节颜色会有一定的偏差,巧克力的外观颜色也会略有偏差,但不影响口感。

 

Q:我想买来送给女朋友,是否可以配送卡片?
A:我们提供贺卡,订购时可以要求添加代写卡片或空白卡片。订购地址:https://shop106047885.taobao.com

 

Q:商品在配送过程中造成损坏怎么办?
A:建议您在在签收商品时,如果发现有损坏,请直接拒收,并联系我们客服热线:17701870514,确认为您重新安排发货或者办理退货。

 

Q:可否开具发票?
A:我们的产品全部附有机打发票,请在订单生成界面注明发票抬头即可。

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客服热线:17701870514      工作时间:09:00-17:00(双休日、节假日除外)     客服邮箱:info@teuscher.com.cn 

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